Ruolo dell'agente
Lavora come collega digitale specializzato, con compiti, limiti e responsabilita definiti.
Use Case · Operations
Customer Service: agenti operativi dentro il processo.
Un agente risponde ai clienti, consulta knowledge base e sistemi interni, e passa all'umano quando serve.
Risposte piu rapide
Customer care tracciato
Escalation ordinate
Knowledge base valorizzata
Elena Executive Assistant Agent
Elena gestisce richieste operative, recupera informazioni, prepara risposte e coordina escalation verso il referente corretto.
Contesto operativo
Usa storico, documenti, CRM, ERP e knowledge base per non ripartire da zero a ogni interazione.
Tool e workflow
Esegue task sui sistemi collegati tramite skill autorizzate, API e MCP Server.
Guardrail
Escala all'umano quando il processo richiede approvazione, giudizio o responsabilita decisionale.
Processo operativo
Dal trigger alla prossima azione.
Il use case viene trattato come un flusso di lavoro: input, classificazione, azione, controllo e handoff.
Ricezione richiesta da email,
Ricezione richiesta da email, telefono, chat o form.
Classificazione intenzione, urgenza e
Classificazione intenzione, urgenza e cliente.
Ricerca risposta su knowledge
Ricerca risposta su knowledge base, CRM, ticket e documenti.
Invio bozza o risposta
Invio bozza o risposta automatica se nel perimetro.
Apertura ticket o handoff
Apertura ticket o handoff a operatore con sintesi completa.
Skill e sistemi
Le capacita operative dell'agente.
Ogni use case abilita solo le skill necessarie: tool, API, workflow, RAG, Voice BOT e MCP Server quando serve collegare sistemi aziendali.
Skill
- Ticket classification
- Knowledge RAG
- Email reply
- Voice BOT
- CRM lookup
- MCP Server support
- Sentiment detection
- Handoff summary
Sistemi collegati
- Helpdesk
- CRM
- Knowledge base
- PBX/SIP
- Document repository
KPI e governance
Misurabile, controllato, migliorabile.
KPI principali
- First response time
- Ticket deflection
- Customer satisfaction
- Escalation quality
Guardrail
- Escalation obbligatoria per reclami, temi legali o richieste fuori policy.
- Risposte basate solo su knowledge base e dati disponibili.
- Dati cliente consultati secondo permessi e logging.
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