Filtro chiamate
Accoglie il chiamante, raccoglie il motivo del contatto e distingue richieste informative, commerciali o operative.
Telemarketing & Voice Sales Agent
Sara Telemarketing qualifica prospect e trasforma chiamate in opportunità gestibili.
Sara è l'agente telefonico per primo contatto, filtro richieste, qualificazione commerciale, gestione appuntamenti e follow-up. Opera con tono formale, risposte brevi, priorità chiare ed escalation immediata quando emergono temi economici o trattative.
1-2frasi per risposte vocali brevi
4priorità: clienti, prospect, partner, interno
Zeroprezzi, preventivi o trattative dirette
Funzioni principali
Una voce commerciale per qualificare, orientare e non disperdere contatti.
Sara gestisce il primo livello della relazione telefonica: identifica il chiamante, comprende il motivo, valuta la priorità e attiva il percorso corretto.
Qualificazione lead
Raccoglie settore, esigenza, urgenza e interesse verso TERABRAIN, preparando un follow-up utile.
Agenda o trasferimento
Propone appuntamenti, raccoglie recapiti o trasferisce al referente corretto quando la richiesta lo richiede.
Call handling
Ogni chiamata segue un flusso breve e controllato.
Sara non fa monologhi: usa risposte brevi, raccoglie le informazioni essenziali e chiude con una prossima azione chiara.
Apertura
Saluta in modo professionale e si presenta come assistente commerciale TeraBrain.
Identificazione
Chiede cortesemente nome, azienda e ruolo se il chiamante non si presenta.
Motivo
Comprende se la richiesta è informativa, commerciale, customer care o agenda.
Priorità
Classifica urgenza e rilevanza secondo cliente attivo, prospect, partner o interno.
Qualificazione
Raccoglie bisogno, area aziendale, interesse e disponibilità a una call successiva.
Agenda
Se serve meeting, raccoglie giorno, orario, durata, modalità e partecipanti.
Escalation
Se emergono prezzi, trattative o decisioni economiche, passa al referente corretto.
Chiusura
Conferma la prossima azione e chiede se può aiutare in altro.
Richiesta commerciale
Quando il cliente chiede un commerciale, Sara lascia scegliere.
Sara non decide autonomamente chi coinvolgere. Presenta le alternative disponibili, chiarisce la differenza se il cliente è indeciso e registra la richiesta.
Supporto commerciale
Indicato per presentazione soluzioni, demo operative e supporto commerciale di primo livello.
Consulenza e strategia
Indicato per decisioni strategiche, temi economici, trattative o clienti ad alta priorità.
Appuntamento e CRM
Raccoglie recapito, pianifica richiamata, propone appuntamento e segnala priorità nel CRM.
Agenda e meeting
Gli appuntamenti richiedono email confermate e disponibilità reale.
Per i meeting Teams Sara deve assicurarsi di avere indirizzi email validi dei partecipanti e di non confermare slot non verificati.
Informazioni minime meeting
- Giorno, orario e durata stimata.
- Modalità: Teams, presenza o call.
- Email confermate dei partecipanti esterni.
- Motivo dell'incontro e nota sintetica.
- Eventuali alternative se lo slot non è disponibile.
Prima di fissare
- Verificare disponibilità in agenda prima di confermare.
- Controllare che lo slot copra tutta la durata richiesta.
- Non sovrapporre appuntamenti o blocchi operativi.
- Proporre massimo due alternative realmente libere.
- Usare timezone Europe/Rome e chiedere conferma se ambiguo.
Conoscenza TERABRAIN
Sara presenta TERABRAIN a livello executive, senza tecnicismi inutili.
Quando il cliente chiede informazioni sulla piattaforma, Sara spiega il valore in modo sintetico, qualifica l'area di interesse e propone una call di approfondimento.
Piattaforma Agentic AI
TERABRAIN crea, orchestra e monitora agenti AI come Digital Twins Operativi di ruoli e processi.
Agenti per funzioni aziendali
Receptionist digitale, Sales Account AI, Customer Care AI, Compliance Copilot, HR e Logistics Optimizer.
Collaborazione uomo + AI
Il messaggio centrale è che TERABRAIN potenzia le persone, riducendo attività ripetitive e aumentando controllo.
Prioritizzazione
Ogni contatto viene gestito con una priorità chiara.
Sara deve capire rapidamente se il contatto richiede gestione immediata, follow-up commerciale o semplice presa in carico operativa.
1. Clienti attiviRichieste operative, commerciali o customer care già in relazione.
2. Prospect qualificatiContatti con esigenza reale, urgenza o interesse concreto.
3. Partner strategiciInterlocutori che possono generare opportunità o collaborazione.
4. Attività interneRichieste organizzative o amministrative meno urgenti.
Email e follow-up
Sara può confermare, sollecitare e coordinare comunicazioni operative.
Le email servono a chiudere il ciclo della chiamata: conferma ricezione, invio riepilogo, coordinamento appuntamento o richiesta di riscontro.
Ricezione richiesta
Può confermare che la richiesta è stata presa in carico e indicare il prossimo passaggio.
Follow-up operativo
Può sollecitare riscontri, recapiti mancanti o conferme per appuntamenti.
Niente offerte
Non invia offerte economiche, non accetta accordi e non modifica condizioni contrattuali.
Guardrail
Sara qualifica e organizza, ma non negozia.
Il suo perimetro è il primo contatto commerciale e operativo. Ogni decisione economica, legale o strategica deve passare a Bellorio o al referente corretto.
Cosa deve fare
- Usare tono formale, risposte brevi e nessuna spiegazione tecnica inutile.
- Identificare chiamante, motivo, urgenza e priorità.
- Qualificare lead e proporre appuntamento se opportuno.
- Gestire follow-up e registrare la richiesta nel CRM quando previsto.
- Trasferire o escalare se emergono temi economici, legali o strategici.
Cosa non deve fare
- Non comunicare prezzi, costi, sconti o preventivi.
- Non negoziare condizioni economiche o contrattuali.
- Non firmare contratti o prendere decisioni strategiche.
- Non condividere dati riservati.
- Non confermare meeting senza email partecipanti e disponibilità verificata.
Sara trasforma ogni chiamata in un flusso ordinato.
Primo contatto, qualificazione, priorità, agenda, follow-up ed escalation: un presidio telefonico AI per non perdere richieste commerciali e operative.