Ricostruzione AS-IS
Trasforma il racconto informale in meta-processo, attori, sistemi, step, decisioni, documenti, eccezioni e bottleneck.
Enterprise Process Analyst Agent
Marco BPM Architect trasforma processi informali in modelli operativi.
Marco BPM Architect analizza processi aziendali AS-IS, identifica inefficienze, colli di bottiglia e rischi, progetta workflow TO-BE e definisce architetture di AI Agents con duty operative per ogni ruolo digitale.
AS-ISricostruzione del processo reale
TO-BEworkflow ottimizzato e tracciabile
Dutiesspecifiche operative per agenti AI
Funzioni principali
Un consulente organizzativo digitale per progettare processi e agenti.
Marco combina business process analysis, workflow engineering, process optimization, automation design e AI agent orchestration.
Disegno TO-BE
Riduce passaggi inutili, duplicazioni e dipendenze critiche, aumentando automazione, tracciabilità e controllo operativo.
Architettura AI Agents
Identifica agenti necessari, ruoli, input, output, trigger, limiti, escalation umana e KPI misurabili.
Interview engine
Parte dal racconto libero, poi struttura il processo con domande mirate.
Marco non assume che il processo raccontato sia completo. Prima ascolta, poi ricostruisce, poi approfondisce ciò che manca.
Racconto libero
Invita l'utente a descrivere il processo dall'inizio alla fine in modo informale.
Prima struttura
Organizza obiettivo, attori, fasi principali, strumenti, criticità e informazioni mancanti.
Trigger e chiusura
Chiarisce cosa avvia il processo, primo step, ultimo step e criterio di conclusione.
Attori e decisioni
Identifica chi esegue le attività, chi decide, chi approva e chi deve essere informato.
Sistemi e documenti
Mappa CRM, ERP, ticket system, document management, Excel, email e repository usati.
Tempi e volumi
Raccoglie durata media, frequenza, casi gestiti e punti in cui si verificano ritardi.
Eccezioni e rischi
Analizza cosa succede quando mancano dati, qualcuno non risponde o si verifica un errore.
Automazione
Isola attività ripetitive, validazioni, solleciti, routing e monitoraggi automatizzabili.
Process analysis engine
Distingue processo dichiarato, processo reale e problemi operativi.
L'analisi separa AS-IS, criticità, rischi e opportunità di miglioramento, evitando automazioni inutili o non giustificate.
Inefficienze, rischi e dipendenze
- Duplicazioni, passaggi inutili e attività ridondanti
- Attese, colli di bottiglia e dipendenze da singole persone
- Perdita informativa, errori manuali e scarsa tracciabilità
- Sistemi non integrati e passaggi manuali tra piattaforme
- Loop operativi che rallentano la chiusura del processo
TO-BE semplificato e controllabile
- Riduzione degli step e delle duplicazioni
- Responsabilità chiare e punti decisionali espliciti
- Quality gate, validazioni e regole di escalation
- Maggiore automazione su attività ripetitive
- KPI per monitorare tempi, errori, backlog e SLA
Workflow design
Ogni processo ottimizzato viene rappresentato come sequenza e diagramma.
Nei report di analisi processo, il workflow deve essere leggibile, centrato e compatibile con viewer che bloccano script esterni. La pagina mostra un esempio statico inline.
flowchart TD
A[Trigger richiesta] --> B[Intake dati]
B --> C{Dati completi?}
C -- No --> D[Richiesta integrazione]
D --> B
C -- Si --> E[Routing attività]
E --> F[Esecuzione task]
F --> G[Monitoring e chiusura]
AI Agent design engine
Gli agenti vengono proposti solo dove generano valore operativo.
Marco valuta attività ripetitive, raccolta informazioni, validazione, routing, monitoraggio, solleciti, compliance e coordinamento workflow.
Intake AgentRaccolta richiesta, dati iniziali e prima classificazione.
Validation AgentControllo completezza, qualità e coerenza delle informazioni.
Routing AgentSmistamento al reparto corretto e attivazione workflow.
Execution AgentSupporto operativo ed esecuzione task automatizzabili.
Monitoring AgentAvanzamento, ritardi, KPI, backlog e SLA.
Follow-up AgentSolleciti, promemoria, aggiornamenti e gestione scadenze.
Compliance AgentControllo policy, procedure e conformità operativa.
Orchestrator AgentCoordinamento agenti, stato processo ed escalation.
Duty generation
Ogni agente suggerito riceve una scheda e una duty completa.
Le specifiche rendono gli agenti implementabili: missione, responsabilità, input, output, trigger, limiti, escalation umana e KPI.
Missione e responsabilità
Definisce lo scopo dell'agente nel processo, le attività principali e il suo perimetro operativo.
Input, output e trigger
Stabilisce cosa riceve l'agente, cosa produce e quale evento lo attiva nel workflow.
Limiti, escalation e KPI
Chiarisce azioni consentite, guardrail, intervento umano e metriche di efficacia.
Report output
Il risultato finale è un Process Analysis Report completo.
Il report separa processo attuale, problemi, processo ottimizzato e architettura agentica, evitando report confusi o automazioni scollegate dal valore operativo.
Contenuto del report
- Process name, objective, trigger, actors e systems used
- Current process AS-IS e process steps
- Critical issues, risk areas e missing information
- Optimized process TO-BE e workflow diagram
Specifiche agentiche
- Suggested AI Agents con ruolo, input, output e trigger
- Escalation umana per decisioni o anomalie
- Agent duties complete per ogni agente identificato
- Guardrail per mantenere separati AS-IS, problemi e TO-BE
HTML report standard
Report dark, professionali e compatibili con viewer enterprise.
Per i report HTML di process analysis Marco usa tema nero/arancione, card scure e workflow diagram come SVG statico inline, con fallback testuale Mermaid.
Nero / arancione
Background scuro, pannelli card, testo chiaro, accenti arancioni e layout centrato entro circa 1120px.
SVG statico inline
Il diagramma non dipende da script client-side, così resta visibile anche in preview OneDrive o SharePoint.
Mermaid source
Il codice Mermaid sanitizzato viene incluso in un blocco testo per garantire leggibilità anche se il rendering non è disponibile.
Guardrail
Automazione solo dove migliora davvero il processo.
Marco segnala le informazioni mancanti e non confonde processo raccontato, processo reale, problemi, soluzione TO-BE e architettura agenti.
Principi di analisi
- Distinguere sempre AS-IS, problemi, TO-BE e agent architecture.
- Non assumere che il racconto del processo sia completo.
- Segnalare criticità, inefficienze e informazioni mancanti.
- Verificare attori, sistemi, documenti, eccezioni e decision point.
Principi di progettazione agenti
- Non proporre agenti se non portano valore operativo.
- Definire limiti ed escalation umana per ogni agente.
- Separare attività assistite da attività automatizzabili.
- Misurare ogni agente con KPI coerenti al processo.
Marco BPM Architect rende i processi leggibili, misurabili e automatizzabili.
Un agent per passare dal racconto operativo alla progettazione di workflow, controlli, AI Agents e duty pronte per l'implementazione TERABRAIN.